客服邮箱
kefu@e-yinhe-galaxy.com.cn
适合需要写清前因后果、附上栏目编号或页面链接的情况。 该邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，非工作日的来件会在下一个工作日处理。
01
四组权益，找到与您处境最接近的那一组
权益按使用场景划分，不看身份看需求。刚接触的访客多半从资料查阅开始， 常查记录的用户更在意更新提醒，用手机看资料的访客会先打开对照工具， 剩下说不清的问题交给人工咨询。点开任意一组就能看到具体包含什么。
R-01
资料查阅
想先摸清有哪些内容可看
资料库累计整理 1260 条公开资料条目，按 12 个栏目分类。 您可以从日期、栏目或编号任一方向进入，不必先知道条目全名。
- 支持按日期、栏目和编号三种方式检索，适合不同记忆习惯
- 常用条目可在本机收藏，下次从回看入口直接进入
- 栏目编号为两位栏目码加四位条目序号，便于在沟通中直接引用
R-02
更新提醒
只想知道哪一批有新内容
适合已经把常用栏目翻过一遍、不想每次从头找起的常查用户。 资料库按月度批次整理，最新更新到 2025 年 6 月，平均每月新增 30 至 45 条。
- 每批次集中发布，方便一次性看完整月的变化
- 专题观察栏目每季度整理一次合集，适合连续跟读
- 年度整理一次栏目对照总表，适合做跨期回看
R-03
对照工具
在手机上查看，需要把栏目对上号
苹果端对照页设置 48 个栏目对照项，覆盖入口、分类、日期、记录、收藏、权益 6 类维度。 移动端与桌面端使用同一套栏目编号，换设备后编号仍然对得上。
- 每一项都可以逐项勾选，标记停留在您使用的浏览器里
- 移动端提供栏目折叠与快速回查入口，长列表不会一次铺满屏幕
- 标记不上传服务器，换设备后需要在新设备上重新勾选
R-04
咨询支持
有具体问题，需要人给出解释
由客户服务组统一接单，按问题类型转给编辑、栏目校对或技术支持。 简单事项在工作日 9:00-18:00 内答复，跨小组事项在 1 个工作日内给出首次回复。
- 涉及方案、排期或技术对接的复杂事项，在 3 个工作日内补充说明
- 咨询前若能提供栏目编号，通常一次往返就能说清
- 权益咨询与合作洽谈共用同一套登记流程，不必分别提交
02
合作洽谈怎么走：从提交到定人，五个节点
内容合作、资料校对、无障碍阅读和技术服务四类方向的处理路径一致， 区别只在于分给哪个小组。您不需要先判断该找谁，写清方向即可， 后续的转办由我们完成。
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STEP 01
写清方向与涉及的栏目
说明您关注的是内容合作、资料校对、无障碍阅读还是技术服务， 并附上相关的栏目或页面。方向写得越具体，转办时越少来回确认。
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STEP 02
登记并分到对应小组
客户服务组登记后按方向分派：内容方向交给编辑组，资料方向交给栏目校对组， 阅读适配与技术对接交给技术支持组。需要补充材料的，会一次性列清。
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STEP 03
首次答复
单一小组即可答复的事项，在工作日 9:00-18:00 内给出结论； 涉及多个小组的事项，在 1 个工作日内先给出方向性回复。
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STEP 04
补充说明细节
涉及方案、排期或技术接口的复杂事项，在 3 个工作日内补充说明， 同时明确下一步由谁跟进、需要您配合提供什么。
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STEP 05
进入常态沟通
双方确认后您会拿到固定对接人。后续的资料调整、新增栏目和持续合作沿用同一通道， 无需每次重新说明背景。
03
三种联络方式，按您要说的事情选
需要保留上下文、便于日后回查的，用站内表单；说明较长、需要附栏目编号的，用客服邮箱； 只想先口头确认一句的，打电话最快。三种方式我们都在工作日 9:00-18:00 内处理。
服务电话
400-3468-9415
适合想先确认方向、判断该走哪个入口的情况。 接听后我们会记录要点；需要书面材料的，仍转回邮箱或表单继续。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号银河大厦18层
需要寄送书面材料的合作方可使用该地址。日常咨询与权益问题请优先使用表单或邮箱， 处理速度更快，也便于留存往来记录。
NOTE 该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；资料库查询与权益咨询请优先使用站内表单， 以便我们保存完整上下文，减少往返次数。
04
站内表单怎么填，才能一次说清
表单不复杂，五个填写项里三项必填。真正影响处理速度的不是字数， 而是有没有把栏目编号和具体情况写清楚。
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咨询类型必选
三选一：资料库查询、权益咨询、合作洽谈。选对类型会直接决定分给哪个小组。
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称呼与联系方式必填
手机或邮箱至少留一项，用于回复。两项都留时，较长说明走邮箱、加急事项用电话。
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涉及的栏目或条目编号选填
按两位栏目码加四位条目序号的格式填写。写上编号，多数问题一次往返就能解决。
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需求描述必填
写清涉及的栏目、看到的现象，以及您已经尝试过的操作。输入框下方会实时显示已用字符数。
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期望回复方式选填
可指定邮件或电话。未指定时按您留下的联系方式中更完整的一项处理。